Работа Администрации города Красный Луч Луганской Народной Республики по организации рассмотрения обращений граждан возложена на Отдел – Центр предоставления административных услуг и по рассмотрению обращений граждан, направлена на соблюдение конституционных прав и законных интересов граждан и находится на постоянном контроле Главы Администрации города.
Отдел располагается в фойе здания Администрации, кабинет № 108 на 1 этаже, контактные телефоны 2-00-03, 2-00-16.
Отдел ведет свою работу в нескольких направлениях:
непосредственный прием письменных обращений граждан,
организация и проведение личного приема граждан Главой Администрации и его заместителями,
оказание гражданам разъяснительной и консультативной помощи,
работа с заявителями по вопросам оформления документов через административный центр,
обеспечение взаимодействия с органами самоорганизации населения (председателями квартальных комитетов).
Основным направлением работы Отдела является оказание максимальной помощи заявителям в решении просьб и предложений, принятие исчерпывающих мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан, групп и слоев населения.
Особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях граждан, исполнительской дисциплине.
С целью предотвращения распространения COVID-19 и ОРВИ чрезвычайная санитарно-противоэпидемическая комиссия (ЧСПК) при Правительстве Республики ввела некоторые ограничительные меры.
Во исполнение протокольного поручения Главы Администрации города Красный Луч от 21 сентября 2020 года № 138 п. 6 – до особого распоряжения приостановлены личные приемы Главы Администрации и его заместителей.
На данный момент Отдел работает в режиме повышенной готовности.
Граждане, которые обращаются в Администрацию города, обязаны соблюдать все требования чрезвычайной санитарно-противоэпидемической комиссии. А именно: – соблюдайте социальную дистанцию, используйте средства защиты органов дыхания и по возможности ограничьтесь от пребывания в местах массового скопления людей.
На сегодня посещения Отдела возможно только при наличии защитных масок.
Согласно ст. 12 Закона Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан» обращения рассматриваются в срок не более 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, руководитель вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, приняты меры, дан письменный ответ заявителю.
За первое полугодие в Администрацию города Красный Луч поступило более 1500 обращений. Основная часть вопросов – 566 обращений, касалась выдачи архивных справок о стаже работы и заработной плате, вопросы земельных отношений – 501 обращение, 147 обращений сферы жилищно-коммунального хозяйства, вопросы экономического развития, торговли и транспорта – 152 обращения, вопросы социальной направленности – 127, а также вопросы региональной политики и строительства – 47 обращений.
Решены положительно и даны аргументированные ответы на 93% от общего количества заявлений. 113 обращений находятся в работе, так как срок исполнения обращений составляет 30 дней.
Все обращения граждан рассмотрены в установленные сроки и находятся на личном контроле Главы Администрации города Красный Луч.
Также отдел продолжает работу по взаимодействию с органами самоорганизации населения.
С начала года в Администрацию г. Красный Луч обратилось более 9000 граждан для заверения справок, содержащих сведения о составе семьи, актов о фактическом месте проживания и бытовых характеристик.
Большое внимание Администрацией уделяется информированию населения о состоянии работы с обращениями граждан через размещение информации на официальном сайте Администрации и информационных стендах. Администрация города уделяет большое значение работе с обращениями граждан. Делается все возможное для решения вопросов, поставленных в обращениях. Ведь работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов, являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации города Красный Луч.
