В соответствии с действующим законодательством Луганской Народной Республики должностными лицами Администрации города Красный Луч Луганской Народной Республики осуществляется контроль за соблюдением требований законодательства по защите прав потребителей.
Основным нормативным документом, регулирующим правоотношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в сфере защиты прав потребителей, являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики от 26 февраля 2019 года № 109/19.
Наиболее частые вопросы, с которыми обращаются жители города, связанны с отказом в обмене качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам, или с отказом в возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества.
Согласно Правил продажи отдельных видов товаров покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с перечнем, утвержденным Советом Министров Луганской Народной Республики.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе предъявить указанные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Так, за 2022 год сотрудниками управления экономического развития обработано более 120 письменных и устных обращений жителей города и разъяснены права граждан в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики от 26.02.2019 № 109/19 (с изменениями). В результате проведенной работы по защите прав потребителей была оказана помощь в возврате денежных средств за приобретенный некачественный товар на сумму свыше 180,0 тыс. руб., а также оказано содействие в обмене некачественных товаров на товары надлежащего качества.
В связи с тем, что каждый отдельный случай требует детального рассмотрения, по вопросам защиты прав потребителей жители города могут обращаться в Администрацию г. Красный Луч кабинет 205.
